Als consultant bij onze klanten
Werken voor een van onze klanten? Goed idee, het zijn stuk voor stuk topbedrijven. Samen bekijken we de beste match en bereiden we je voor op een leerrijke en productieve periode.
2nd line support
Permanent
Wie ben jij in ons verhaal?
Ben jij een ervaren IT-specialist die complexe technische vraagstukken zelfstandig oplost en first line collega’s kan coachen? Als Second Line Support Engineer werk je aan uitdagende server-, netwerk- en firewallproblemen, bewaak je systemen, communiceer je met klanten en draag je bij aan kennisdeling en procesverbetering binnen ons team.
Verantwoordelijkheden:
Beheer en afhandeling van technische tickets
- Zelfstandig oplossen van tickets die te technisch zijn voor first line inclusief:
- Serveromgevingen die down zijn
- Firewallproblemen
- Complexe netwerkproblemen, inclusief testing en monitoring
Coaching en samenwerking met first line
- Technisch coachen van first line collega’s bij escalaties, zodat kennis wordt gedeeld
- Samen met first line het ticket oplossen en uitleg geven over de toegepaste oplossingen
- Bijdragen aan de groei van kennis en kunde binnen het team
Documentatie en kennisdeling
- Oplossingen en updates vastleggen in duidelijke documentatie
- Nieuwe kennis en best practices toevoegen aan interne documentatie
Klantcommunicatie
- Klanten proactief en duidelijk informeren over de status van hun tickets
- Transparant communiceren bij vertragingen of complexere incidenten
Kwalificaties:
Technische kennis en vaardigheden
- Netwerken en firewall: ruime ervaring, inclusief installatie van beveiligingsapparatuur zoals camera’s
- Serverbeheer: Grondige kennis van serverbeheer, zowel on-premise als cloud (o.a. Azure), RDS en VPN gebruiksbeheer
- Ervaring met Veeam, Nable en Autotask zijn een pluspunt
Ervaring en achtergrond
- Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT-support of systeembeheer
- Ervaring met het zelfstandig afhandelen van complexe technische incidenten
Talenkennis
- Nederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis
- Engels: professionele beheersing
- Frans: pluspunt
Persoonlijke eigenschappen
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel richting klanten als interne collega’s
- Toegankelijk en coachend, bereid kennis te delen
- Hoge mate van klantgerichtheid en servicegericht denken
- Doorzettingsvermogen en probleemoplossend vermogen
- Teamspeler, die samenwerking waardeert en bevordert
Solliciteer hier
Andere relevante vacatures
Het sollicitatieproces
Ready, set, go
Solliciteer op je vacature met je cv én motivatiebrief.
Matchmaker
Je sollicitatie belandt bij onze Recruiter die er grondig doorgaat en ziet of je een goede match vormt.
Interview
Volgende stap: een toffe babbel met onze Hiring Manager, via video call of in’t echt.
Culture Fit Test
Voor sommige jobs testen we graag of je de perfecte fit bent voor ons bedrijf en onze klanten.
Toeters en bellen
Wie al deze stappen met glans doorstaat, mag starten. Je tekent je contract en wij hangen alvast de slingers op. Welkom!
Wij zijn de Cookie Crunchers
Jouw ambities waarmaken: dat is wat we bij Cookie Crunchers doen. Van je passie voor IT je job maken of je IT-carrière een andere wending geven, wij zoeken de juiste match met jouw talent.
Onze jobpaden
Als consultant bij onze klanten
Werken voor een van onze klanten? Goed idee, het zijn stuk voor stuk topbedrijven. Samen bekijken we de beste match en bereiden we je voor op een leerrijke en productieve periode.
Als consultant bij onze klanten
Werken voor een van onze klanten? Goed idee, het zijn stuk voor stuk topbedrijven. Samen bekijken we de beste match en bereiden we je voor op een leerrijke en productieve periode.
Tell a friend, be a N.E.R.D.
Dus wacht, jij kent de geknipte persoon om bij Talent-IT aan de slag te gaan? Laat het ons snel weten, en krijg 1.000 euro, als bedankje.